Qu'est-ce qu'un système téléphonique numérique?

Un système téléphonique numérique est un système téléphonique généralement utilisé dans les entreprises qui prend en charge des fonctionnalités telles que plusieurs extensions et lignes directes;Messagerie de voix, fax et e-mail unifiées;Messagerie vocale;Menus à entrée de clavier et réponse vocale interactive.Les systèmes prennent généralement en charge un nombre spécifié d'utilisateurs.La plupart des systèmes téléphoniques numériques utilisent le protocole de voix sur Internet (VOIP), également connu sous le nom de technologie de téléphone Internet.

Le système téléphonique numérique standard comprend généralement un nombre spécifié de téléphones, avec la possibilité de se développer à une capacité prédéterminée.Il comprend la possibilité d'utiliser des extensions ou des lignes directes pour composer chaque téléphone, une reconnaissance d'entrée de clavier pour les appels entrants et les capacités de pagination pour la communication interne.La plupart des systèmes incluent également la possibilité d'utiliser Hold Music.Certains utilisent la musique prédéfinie, tandis que d'autres peuvent jouer de la musique à partir de sources numériques personnalisées.Presque tous les systèmes téléphoniques numériques ont la possibilité d'enregistrer et de gérer la messagerie vocale.

Un système téléphonique numérique plus avancé peut avoir des fonctionnalités spéciales telles que la notification par e-mail des appels manqués et des messages vocaux.Les e-mails de notification de la messagerie vocale permettent généralement la lecture audio des messages vocaux.Certains systèmes téléphoniques numériques ont des centres de gestion Web où les utilisateurs peuvent consulter les appels, écouter des messages vocaux, enregistrer et supprimer des messages, accès et passer des appels à l'aide d'un répertoire de l'entreprise et voir automatiquement les données du compte client lors de la mise en place d'appels ou de recevoir des appels d'un client.Les systèmes numériques avancés peuvent également avoir des capacités de réponse vocale interactives afin que les appelants puissent utiliser des commandes vocales pour naviguer dans les menus d'appel au lieu d'avoir à utiliser un clavier téléphonique.

Un système téléphonique numérique a également des capacités de centre d'appels professionnelles.Avec les capacités professionnelles du centre d'appels, les appels sont automatiquement distribués aux agents.La base du routage comprend généralement les choix de menu des clients et les spécifications pré-attribuées des compétences d'agent.Les capacités professionnelles du centre d'appels incluent également des rapports sur des éléments tels que les heures d'appel et la satisfaction du client pour mesurer la qualité de service.De nombreux systèmes enregistrent automatiquement les appels afin que les gestionnaires puissent examiner les conversations et surveiller le service. Un système téléphonique numérique peut être coûteux à acquérir mais a plusieurs avantages commerciaux.Les systèmes numériques peuvent augmenter la productivité, l'efficacité et la satisfaction du client en achetant automatiquement les appels vers les personnes les plus qualifiées dans les paramètres du centre d'appels.Les systèmes qui utilisent la VOIP peuvent éliminer les frais d'appel longue distance.Les capacités d'intégration des e-mails et du Web permettent aux employés qui travaillent à partir de divers emplacements de rester plus facilement informés des communications et de retourner les appels en temps opportun même lorsqu'ils ne sont pas dans leur bureau, et les systèmes de téléphone numérique intégrés qui affichent automatiquement les comptes clients peuvent être utilespour améliorer les ventes et les relations avec les clients.