Qu'est-ce qu'un cercle de contrôle de la qualité?

Plus souvent, il est simplement appelé cercle de qualité, un cercle de contrôle de la qualité (QCC) est une approche de gestion qui implique la contribution d'un certain nombre de sources différentes au sein de la structure d'une entreprise.Le but d'un cercle de contrôle de la qualité est d'identifier la présence d'un problème de performance spécifique au sein de l'entreprise, de déterminer les origines du problème, puis de développer un processus qui aide à corriger ou à résoudre le problème sans déclencher des problèmes supplémentaires ailleurs dans la structure opérationnelle.Identifié d'abord comme une technique de gestion spécifique au Japon, le processus est maintenant utilisé dans un certain nombre d'entreprises du monde entier, allant des petites entreprises locales aux sociétés multinationales.

La formation d'un cercle de contrôle de la qualité implique l'identification de personnes clés avec des responsabilités professionnelles similaires ou connexes dans le cadre de l'opération.Idéalement, ce groupe sera en mesure d'observer le niveau d'efficacité qui se déroule dans leurs domaines d'expertise spécifiques et d'identifier les problèmes potentiels qui pourraient avoir un impact négatif sur cette efficacité et conduit à la production de produits inférieurs.Afin de partager leurs observations et d'obtenir une assistance pour surmonter ces obstacles potentiels, le cercle se réunira normalement sur une base régulière, en comprenant que des réunions plus fréquentes peuvent avoir lieu lorsque et si nécessaire.

Dans la structure d'un cercle de contrôle de la qualité, un facilitateur de groupe est normalement identifié par le groupe, ainsi qu'une personne responsable de prendre des notes officielles de la réunion et de rendre ces documents facilement accessibles à toutes les parties impliquées dans le processus.En règle générale, un QCC comprendra une sorte de mesures de responsabilité, ce qui facilite l'attribution de tâches spécifiques associées à la résolution d'un problème donné et à un suivi de la progression de ces tâches.Certains cercles seront très structurés et quelque peu formels, tandis que d'autres fonctionneront avec une approche plus décontractée, tout en conservant suffisamment d'organisation pour identifier et résoudre efficacement les problèmes de qualité.

Il n'y a pas de bonne façon de former un cercle de contrôle de qualité.La taille et la nature générale de l'entreprise impliquée auront souvent un impact sur la structure organisationnelle du groupe.De plus, le cercle peut fonctionner strictement à titre consultatif, faisant des suggestions que les propriétaires et les cadres supérieurs prennent en considération.À d'autres moments, le cercle de contrôle de la qualité peut bénéficier de grandes puissances pour développer et mettre en œuvre des processus qui résolvent un problème de qualité.Lorsque c'est le cas, le cercle rapporte normalement les conclusions et les actions prévues aux propriétaires de l'entreprise sur le front-end et fournissent des rapports d'état à l'arrière à mesure que le problème se rapproche de la résolution.