Que fait un représentant des services techniques?

Un représentant du service technique est chargé de fournir un support technique aux clients par téléphone, par e-mail ou en personne.La prise en charge peut être offerte pour le matériel, les logiciels ou tout type d'appareil mécanique.Généralement, un représentant des services techniques est employé par une société d'assistance technique qui fournit une assistance aux clients d'une entreprise tierce.Le représentant des services techniques peut également être chargé de fournir un soutien technique aux employés internes ainsi qu'aux clients extérieurs.

Bien que les industries dans lesquelles ils travaillent peuvent varier, la plupart des représentants de services techniques soutiennent les clients qui ont des problèmes informatiques ou logiciels.Lorsqu'un client contacte le service d'assistance technique d'une entreprise, le représentant du service technique analysera les problèmes auxquels le client est confronté et tentera de résoudre le problème par téléphone ou par e-mail.Dans certains cas difficiles, il peut être nécessaire qu'un représentant sur le terrain rencontre un client en personne afin de résoudre le problème.Il s'agit d'une pratique standard avec des services à domicile tournant autour de la télévision par câble ou de l'Internet à haute vitesse.

Les représentants des services techniques doivent avoir d'excellentes compétences interpersonnelles car ils travailleront directement avec des clients frustrés.Les représentants doivent également être compétents dans une grande variété de technologies et de produits afin de résoudre efficacement les problèmes qu'un client peut rencontrer avec son produit.En plus de résoudre les problèmes techniques, les représentants sont également responsables de la commande de pièces de remplacement et de la planification des services de support à domicile en cas de besoin.Lorsqu'un problème technique ne peut pas être résolu, il est du devoir du représentant du service technique de tenter de maintenir une relation positive avec le client en apaisant le client d'une autre manière.Cela pourrait être accompli en offrant un service ou un produit gratuit, ou en remplaçant le produit existant que le client utilise actuellement.

Bien qu'il n'y ait pas d'exigences éducatives spécifiques pour devenir représentant de service technique, beaucoup ont des diplômes de baccalauréat en technologie de l'informationou communications.Avoir un diplôme ou une expérience dans un domaine technique peut en fait être bénéfique pour les représentants responsables de fournir des services de support technique pour des solutions logicielles extrêmement complexes.Certaines entreprises ont en fait plusieurs niveaux de représentants de services techniques en fonction de la complexité du problème.Dans cette situation, une personne qui est un représentant de niveau 1 recevrait des problèmes techniques de base, tandis que les représentants de niveau 3 recevraient les appels de support technique les plus difficiles.