Que fait un spécialiste de référence?

Un spécialiste de référence a le travail de diriger une personne ou une entreprise vers un service ou des informations dont il peut avoir besoin.Cela fonctionne généralement par le spécialiste de référence recueillant des informations du client sur ses besoins, en faisant une référence en fonction de ces besoins, puis en suivant le client pour assurer la satisfaction.Par exemple, un spécialiste peut référer une personne sourde à un traducteur pour parler, ou un propriétaire d'entreprise en ligne peut avoir besoin d'un spécialiste pour le référer à la bonne société adjointe virtuelle.Le spécialiste peut être payé un salaire horaire, travailler pour les commissions des services dont elle se réfère, ou même les deux.

Les spécialistes ne fonctionnent généralement qu'avec certains besoins et services pour s'assurer qu'ils sont en mesure de fournir le meilleur service à leurs clients.Cela signifie que l'un ne peut se spécialiser que dans les références commerciales aux entreprises, tandis qu'un autre ne fournit que des références de services médicaux à domicile, et une autre ne traite que des références de service assistant et répondant.

Une réunion initiale est configurée soit par téléphone, soit en face à face où le spécialiste de référence peut poser quelques questions au client pour l'aider à comprendre les besoins spécifiques.Une fois que tous les besoins du client ont été clarifiés, le spécialiste recherchera une entreprise ou une personne qui peut les répondre.Plusieurs fois, le spécialiste est limité aux entreprises qui se sont déjà associées à la sienne, ou elle doit négocier un accord pour le paiement d'un nouveau.Une fois la bonne personne ou la bonne entreprise trouvée, le spécialiste de référence contactera le client et organisera une réunion entre le client et le référé.

Le spécialiste de référence n'a généralement pas de position directe dans la gestion des opérations entre son client et la partie référée.Un spécialiste peut cependant s'enregistrer de temps à autre pour s'assurer que le client est complètement satisfait de son service.Sinon, le spécialiste peut faire tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre les plaintes.Cela peut même nécessiter de trouver complètement un nouveau fournisseur.

Un spécialiste de référence peut être tenu de communiquer par e-mail et lettre, téléphone ou en personne.Il est généralement nécessaire qu'il ait de bonnes compétences en communication et en organisation pour s'assurer que la bonne référence est faite et tous les comptes sont maintenus.La plupart du temps, le poste nécessite de s'asseoir à un bureau ou devant un ordinateur pendant de longues périodes, avec quelques occasions de travailler sur le terrain en rencontrant personnellement les clients.