Que fait un gestionnaire de desks?
Un responsable de l'assistance est en charge de la formation, de la supervision et de la motivation d'un groupe d'employés de Help Desk.Ce personnel d'assistance dépend généralement de fournir aux clients et aux clients un support exemplaire et en temps opportun au téléphone et via les communications par e-mail et site Web.Le directeur peut travailler pour une entreprise de soutien tiers ou faire partie d'un service d'assistance interne.
Le support du bureau d'assistance se concentre généralement sur la résolution des problèmes techniques liés aux applications informatiques ou aux systèmes ou appareils électroniques de fonctionnement.Le gestionnaire est normalement tenu d'être un expert de tous les produits pris en charge et interagit souvent régulièrement avec les fournisseurs, les clients et les autres directeurs de département.Elle est également la personne qui dépasse et embauche habituellement de nouveaux employés et fait des recommandations pour les promotions et les licenciements.
La satisfaction des besoins des clients est généralement l'objectif principal d'un gestionnaire de bureau.Elle dépend de son équipe pour fournir des conseils experts et pratiques aux clients de manière amicale et professionnelle.Elle est normalement tenue d'être à jour sur les derniers produits pour lesquels son équipe fournit un soutien.Une fois qu'elle a fait ses études sur les opérations du système et apprend quelles seront probablement les demandes les plus courantes, il est de sa responsabilité de transmettre clairement ces informations à son personnel.Sa capacité à former efficacement son personnel à aider à résoudre les problèmes des clients est la clé pour elle et le succès de son département.
En plus des activités de formation et de service à la clientèle, un responsable de l'assistance est généralement tenu de préparer les horaires de travail qui garantissent une couverture de service client adéquate à tout moment.On pense généralement que les employés surmenés de Help Desk fournissent souvent un soutien de qualité inférieure aux clients.La planification du personnel efficace par le gestionnaire de desks évite généralement ce problème.
Une autre responsabilité typique d'un gestionnaire de bureau est d'aider à développer ou à réorganiser les directives et les procédures pour améliorer la qualité de l'aide que son équipe fournit.Elle surveille régulièrement les communications des clients et note les domaines dans lesquels les interactions semblent claires ou doivent être améliorées.L'intégration de changements positifs dans les relations avec les services d'assistance améliore la satisfaction des clients et des employés.
Les candidats qualifiés pour le gestionnaire de bureau de l'aide doivent avoir un baccalauréat ou une formation technique équivalente en opérations informatiques, en mathématiques ou en informatique.La familiarité et la connaissance des ordinateurs et des produits de haute technologie sont nécessaires.L'expérience du service client et de la gestion est un avantage pour les candidats à l'emploi du gestionnaire de bureaux d'assistance.