Quels sont les différents types de formation des processus commerciaux?
La formation des processus commerciaux éduque les employés sur la bonne façon de fournir un produit ou un service au client.Le choix des modèles de formation des processus commerciaux dépend de la taille de l'éducation du groupe, des méthodes disponibles pour l'entreprise et de la localisation géographique de ceux qui participeront à la formation.Que la formation concerne un produit tangible ou un service intangible a également un impact sur la formation des processus métier.
Les conférences permettent à un éducateur de s'attaquer à autant de participants que nécessaire.Que la conférence ait lieu dans une petite salle de pause ou un grand bureau, ou soit présentée sur un écran à de nombreux endroits à la fois, le conférencier présente du matériel aux participants.Une formation sur les modèles de processus commerciaux de conférence permet aux participants de poser des questions pendant la conférence.D'autres types obligent les participants à tenir des questions jusqu'à la fin ou à les envoyer par e-mail au conférencier après la session de formation.Le modèle de conférence permet généralement aux participants de prendre des notes et de recevoir des paquets d'information pour compléter la conférence.
Les problèmes de formation des processus commerciaux de la conférence comprennent l'incapacité à évaluer si tous les participants ont absorbé la même quantité d'informations.Un avantage du modèle de conférence est sa rentabilité lorsque un grand nombre de personnes doivent recevoir les informations.Avec la possibilité de conférences vidéo, les conférences peuvent être faites pendant les heures d'ouverture, tout le monde assis dans des postes de travail individuels.
Positions rotatives dans le compte de l'entreprise pour un autre modèle de formation de processus métier.Les employés sont formés en croix en déménageant temporairement dans différents postes de travail.Ce modèle fournit une base pour que les employés se préparent de manière adéquate dans plusieurs domaines.Pour les petites entreprises, cette méthode de formation est rentable car personne ne doit quitter le bâtiment, assister à un séminaire ou aller dans une classe, et avoir un quart de travail couvert.Tout le monde est toujours au travail et exerce des tâches de travail tout en étant formées.
La formation des processus commerciaux de simulation est utilisée dans les services de sécurité publique du monde entier.Ce modèle intègre des scénarios potentiels et oblige le participant à résoudre le problème comme il le ferait au travail.Par exemple, une formation des agents d'application de la loi pourrait être de parcourir un entrepôt abandonné simulé et de tirer ou de parler aux personnes qu'il rencontre.Une fois à travers l'exercice, l'officier reçoit des commentaires sur les performances et comment s'améliorer dans les zones faibles.
Le jeu de rôles est similaire à la simulation et est souvent utilisé dans la formation des processus commerciaux de gestion.Les éducateurs utiliseront des situations réelles et joueront le rôle du client ou du gestionnaire, le voyant jusqu'au bout, tandis que les participants participent ou le regardent se dérouler.Le jeu de rôles peut également être un modèle efficace de formation des processus métier pour les postes de service client.
La formation technologiquement basée sur les employés à l'aide d'ordinateurs et d'autres équipements d'entreprise.La formation peut être autonome, dans laquelle les employés se connectent, lisent les leçons et passent des tests.Il peut également être interactif, dans lequel le formateur envoie des leçons et des critiques des travaux terminés, et mène peut-être une salle de chat en ligne avec plusieurs participants en même temps.Les manuels sont également utilisés dans ce modèle de formation, qui est un modèle populaire pour l'agent immobilier et la formation des agents d'assurance.