Comment devenir un coordinateur de services?
Il existe de nombreuses façons de devenir coordinatrice de services, mais tous incluent le travail dans une industrie où le service au client est un élément essentiel du modèle commercial.Le rôle principal d'un coordinateur de services est de coordonner le flux de personnel et de ressources à différents clients et emplois.Dans une entreprise occupée, il s'agit d'un véritable équilibre, nécessitant la capacité de hiérarchiser, de coopérer et de communiquer avec le personnel et les clients.
La plupart des personnes qui souhaitent devenir coordinatrice de services suivent un programme de formation assez standard.Il ou elle termine un programme de formation postsecondaire en affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.Une fois terminé, il ou elle assure un poste dans une entreprise axée sur le service.Les postes d'entrée de gamme peuvent inclure le service de service, le service client ou un poste connexe.Au fil du temps, il construit l'expérience requise dans la planification, l'estimation et l'allocation des ressources pour devenir coordinatrice de services.
Certaines personnes abordent cette carrière sous un autre angle mdash;Au lieu de se concentrer sur l'aspect administratif de cette position, il ou elle s'entraîne au commerce qualifié réel qui est fourni en tant que service.Un excellent exemple est un technicien de chauffage, de ventilation et de climatisation.Dans ce rôle, le candidat est chargé de fournir réellement le service au client.Il ou elle interagit directement avec le client et a la perspicacité pour évaluer l'urgence des différentes demandes de service et estimer le temps et les matériaux nécessaires pour le réparer.Après plusieurs années dans le domaine, de nombreuses personnes ont développé les compétences nécessaires pour devenir coordinatrice de services.
Afin de passer à un poste de coordinateur du service client de première ligne ou de technicien qualifié, de nombreuses personnes terminent un programme de formation supplémentaire.Ce programme peut être un court certificat à temps partiel en service et gestion de la clientèle, supervision, estimation ou gestion de projet.Il est important de parler à votre superviseur ou à votre manager de vos aspirations de carrière.Gardez-la au courant de vos cours, afin qu'elle puisse soutenir vos ambitions et vous considérer lorsqu'une opportunité sera disponible.
La communication interpersonnelle et la résolution des conflits sont des compétences générales qui sont essentielles dans cette position.Il existe un large éventail de livres d'auto-assistance, de cours en ligne, de séminaires et de films qui se concentrent sur le développement et l'amélioration de ces compétences.Ces compétences fonctionnent ensemble et peuvent soit résoudre une situation difficile, soit aggraver le problème.Prenez le temps d'enquêter sur les options de formation pour trouver un programme qui fonctionne pour vous.