Comment devenir un superviseur du centre d'appels?

Afin de devenir un superviseur du centre d'appels, vous aurez besoin d'une éducation en marketing et communications en plus de l'expérience de travail en capacité à la clientèle.Expérience en leadership mdash;Autrement dit, une certaine familiarité avec la formation et la gestion du personnel et Mdash;est souvent aussi une exigence.Les employés réguliers du centre d'appels augmentent souvent des postes de supervision grâce à un bon travail démontré et à une forte productivité.Il est possible de devenir un superviseur du centre d'appels sans télémarketing préalable ni travail téléphonique, mais c'est plus rare.Le travail exige généralement une profonde familiarité avec les environnements du centre d'appels, y compris les problèmes de personnel et la résolution des conflits.

Les superviseurs sont le personnel au niveau de la gestion, ce qui peut rendre le travail difficile à obtenir sans expérience et temps dans le domaine.Votre premier emploi hors de l'école ne doit généralement pas être dans un centre d'appels pour devenir un jour un superviseur du centre d'appels, bien que cela aide souvent.Travailler pour répondre aux requêtes des clients et résoudre des problèmes par téléphone sont des compétences essentielles.Les superviseurs supervisent généralement les travailleurs de niveau inférieur, ce qui rend la compréhension intime de ces travailleurs et de leurs tâches très précieuses.

Il est généralement vrai que la plupart des expériences de service à la clientèle augmenteront vos chances de devenir un superviseur du centre d'appels.Tant que vous pouvez démontrer que vous avez travaillé à l'interfaçage avec le public, vous répondez probablement aux exigences de base de nombreuses publications de gestion des centres d'appels.Il est important de rechercher des exigences spécifiques aux emplois affichés afin d'adapter votre CV et de mettre en évidence toute expérience de travail pertinente.

L'éducation est également importante.La plupart des superviseurs du centre d'appels ont au moins un baccalauréat, généralement en marketing, communication ou ventes.L'éducation au niveau de l'université n'est pas toujours requise pour les employés plus inférieurs, ce qui signifie que vous devrez peut-être planifier votre carrière de supervision au moins quelques années.

Votre demande sera renforcée si vous pouvez également montrer un poste de direction dans l'emploi antérieur.En tant que superviseur du centre d'appels, vous serez responsable de la formation, de la gestion et de la supervision souvent de grandes équipes d'employés.Vous serez un candidat plus attrayant si vous avez déjà fait ce genre de travail, même si ce n'est qu'à l'occasion.L'objectif principal est de prouver au responsable du recrutement que vous avez à la fois la formation et l'expérience nécessaire pour exceller dans le travail.

Choisir un emploi qui correspond à votre expertise est également important.Il existe de nombreux types d'emplois de centre d'appels.Certains sont basés dans des groupes à but non lucratif et se concentrent sur la sollicitation de dons, d'autres sont hébergés dans les bureaux de vente mondiaux et sont orientés vers des ventes par téléphone.Une carrière de centre d'appels peut également être consacrée à répondre aux questions des clients ou à solliciter l'opinion publique sur tout, de la politique aux habitudes de dépenses personnelles.Il vous sera plus facile de devenir un superviseur du centre d'appels si vous vous intéressez à l'œuvre qu'un centre d'appels donné fait, ainsi qu'une aptitude aux objectifs de carrière plus importants du poste de superviseur.