Comment devenir directeur du centre d'appels?
Les gestionnaires du centre d'appels supervisent la qualité et l'efficacité des opérations de service client dans une installation d'appel entrante ou sortante.Ils effectuent des examens de performance, identifient le besoin de nouvelles techniques ou de nouvelles équipements et forment de nouveaux travailleurs.Une personne qui souhaite devenir responsable du centre d'appels peut développer des compétences et acquérir de l'expérience dans les emplois de centre d'appels de niveau d'entrée.De plus, une personne peut considérablement augmenter ses chances de décrocher un emploi de gestion en poursuivant un baccalauréat ou une maîtrise en affaires.
De nombreux centres d'appels préfèrent promouvoir des travailleurs dédiés à des postes de gestion au lieu de faire venir des gestionnaires externes.Un employé d'entrée de gamme qui souhaite devenir directeur du centre d'appels peut améliorer ses chances d'obtenir une promotion en se comportant exceptionnellement bien.Il ou elle peut étudier les politiques et procédures, les systèmes de maîtrise des ordinateurs et des téléphones et interagir fréquemment avec la gestion.Un travailleur qui se présente à chaque quart de travail à temps et exprime le désir de progresser au sein d'une entreprise aura probablement la possibilité de devenir un directeur du centre d'appels.
Malgré les performances exceptionnelles des travailleurs, certains centres d'appels exigent que les gestionnaires potentiels tiennent des diplômes universitaires en affairesadministration, marketing ou un domaine similaire.Une personne qui veut devenir directeur du centre d'appels peut améliorer ses références en obtenant un baccalauréat d'un collège ou d'une université accrédité de quatre ans.Un premier cycle a la possibilité d'étudier les principes fondamentaux de l'exploitation d'une entreprise.Les cours de relations de travail, d'économie, d'informatique et de communication peuvent être très utiles pour développer des connaissances et des compétences essentielles.
De nombreux élèves décident de postuler aux programmes d'études supérieures afin d'améliorer davantage leurs chances de trouver des emplois de gestion.Un programme de maîtrise en administration des affaires dure généralement environ deux ans, pendant lesquels un étudiant assiste à des conférences et mène des recherches indépendantes sur divers sujets commerciaux.De nombreuses écoles comportent des stages qui peuvent fournir à un étudiant qui souhaite devenir un directeur du centre d'appels une excellente occasion d'acquérir une expérience pratique.Après l'obtention du diplôme, une personne peut mettre en place un curriculum vitae complet et commencer à postuler pour des emplois à temps plein.
En plus de gagner un diplôme, un gestionnaire d'espoir peut décider de poursuivre une certification volontaire supplémentaire d'une organisation nationale respectée.Devenir certifié peut ne pas être nécessaire pour trouver un emploi, mais cela peut donner à un individu un avantage sur les autres candidats.Une fois qu'une personne est en mesure de devenir responsable du centre d'appels, elle passe généralement plusieurs semaines à découvrir des tâches spécifiques sous la direction de superviseurs expérimentés.Un nouveau gestionnaire apprend à maintenir les fichiers des employés, à effectuer des avis et à définir les horaires.Avec du temps et des compétences éprouvées, il a des responsabilités supplémentaires et autorisé à commencer à travailler de manière indépendante.