Qu'est-ce que le flux de travail CRM?

Le workflow Customer Relationship Management, ou Workflow CRM, est une méthode d'automatisation de nombreux processus de gestion de la relation client (CRM) utilisés dans une industrie pour fournir un meilleur service client.Le CRM est utilisé pour s'assurer que les clients reçoivent leurs produits et services en temps opportun, ainsi que pour maintenir les contacts des clients pour créer des commandes supplémentaires.En automatisant le processus, les entreprises peuvent réduire les frais d'exploitation des frais généraux impliqués dans la rétention traditionnelle de la clientèle et les processus CRM.

Ce type de CRM crée un ensemble standard de réponses à des situations spécifiques.Par exemple, les appels entrant dans un centre d'appels peuvent être acheminés directement vers le bon département, puis suivis pour des réponses appropriées.Les contacts courants, tels que les commandes récurrentes ou le support de produit, peuvent même être configurées pour utiliser un système de messagerie préenregistré pour répondre aux questions ou passer des commandes sans exiger un personnel à temps plein de représentants en direct sur les contacts sur le terrain.

Utilisation du logiciel CRM de flux de travail,Les entreprises peuvent automatiser les réponses aux demandes et aux plaintes du service client.Comme le contact est établi avec une entreprise, le contact est connecté au système informatique, y compris la date et l'heure du contact et les informations pertinentes.Le système de workflow CRM suit ces communications et les réponses des représentants du service client pour s'assurer que les clients reçoivent des réponses en temps opportun.Ce type de système de flux de travail automatisé est particulièrement important dans les situations où les contacts peuvent ne pas recevoir de réponses immédiates, telles que les e-mails de support de produit ou les services de réponse au centre d'appels.

Le logiciel CRM du flux de travail est également utile pour tenir les clients à jour sur les informations importantes.Le logiciel CRM du flux de travail suit les informations telles que les produits achetés et les informations de garantie, afin qu'il puisse être utilisé pour contacter automatiquement les clients concernant les rappels de produits, les rendez-vous de services planifiés et les achats de garantie prolongés.En plus de contacter les clients au sujet de ces informations importantes, le logiciel CRM du flux de travail garantit également que les entreprises ne versent pas de réclamations ou de services de produits ou de services sur des articles qui ne sont plus couverts par la garantie ou qui ont été achetés d'occasion.

Les entreprises utilisant le flux de travail CRMLe logiciel peut également améliorer leur contact avec les clients potentiels et les acheteurs répétés.Les acheteurs qui achètent des produits et services consommables peuvent être contactés régulièrement pour mettre en place le processus de réorganisation.Les clients potentiels peuvent être ajoutés à la base de données et contactés par des centres d'appels, un contact direct, un e-mail ou un courrier postal avec efficacité et vitesse.En utilisant ce système, les entreprises peuvent gagner de nouveaux clients et fournir un meilleur service aux clients existants, assurer la satisfaction des clients et améliorer les relations publiques.