Quel est l'indice de satisfaction client?

La satisfaction du client fait référence à la mesure dans laquelle les acheteurs de biens et de services sont satisfaits non seulement des biens et services eux-mêmes, mais de l'expérience de les commander, du processus de livraison et de toutes les autres parties du processus.Un indice de satisfaction client (CSI) montre la variation en pourcentage d'une norme, généralement 100, représentant une satisfaction totale.Il y a plus d'une organisation qui réalise un indice de satisfaction client, il est donc important de noter d'où proviennent les cotes d'indice de satisfaction du client afin de déterminer leur valeur.Certains fournisseurs de notation sont basés sur l'industrie, certains sont basés sur le pays et certains sont internationaux.

Un indice national de satisfaction des clients est un équilibre pour le produit intérieur brut (PIB).Tandis que le PIB informe sur la quantité mdash;la valeur marchande totale des services et des biens produits dans un pays dans un délai spécifique et MDASH;L'indice de satisfaction client correspondant fournit une mesure de qualité pour les mêmes services et biens pour cette période.Un indice de satisfaction client de l'industrie aide à faire des comparaisons entre les pairs, qui pourraient être des sociétés de cartes de crédit, des membres de l'industrie maritime ou des fournisseurs informatiques, etc.

Les membres de l'industrie qui participent à un indice de satisfaction client sont en mesure de comparer leurs performances à la fois contre leurpropres objectifs, contre leurs concurrents et contre leur record passé.Les résultats peuvent également donner accès aux commentaires détaillés des clients.Avec certains indices, le suivi continu, plutôt qu'un instantané à un coup, est disponible.

D'autres en plus des entreprises qui sont également des avantages profilés.Les investisseurs peuvent repérer les tendances et classer les entreprises contre leurs pairs, tandis que les gouvernements ont accès à des informations qui peuvent aider à des décisions économiques.Les clients peuvent en bénéficier parce que leurs voix sont entendues et que le service client peut s'améliorer en réponse au processus.

Aux États-Unis et au Royaume-Uni, les enquêtes sur la satisfaction des clients ont déterminé que la qualité est généralement le plus désir des clients.L'American Customer Satisfaction Index (ACSI) a déterminé que dans la plupart des cas, la qualité est plus importante que le prix.L'indice de satisfaction des clients du Royaume-Uni (UKCSI) a constaté que bien que la qualité d'un produit ou d'un service soit la priorité absolue, Price n'entre même pas dans les dix priorités dans l'ensemble, qui, en plus de la qualité, incluent le traitement comme un client précieux, vitesse, convivialité, comment les problèmes et les plaintes sont traités, comment les requêtes sont traitées, la compétence du personnel, à quel point il est facile de faire affaire avec l'entreprise, que le client soit informé ou non et à quel point le personnel est utile.