Quel est le lien entre la gestion de la qualité totale et la satisfaction du client?

La gestion totale de la qualité et la satisfaction des clients ont une connexion directe car une entreprise utilise la première pour établir une relation positive avec ses clients.Plutôt que de vendre un grand volume de produits de mauvaise qualité, la gestion de la qualité totale tente d'augmenter la qualité des produits pour améliorer la relation des consommateurs.Dans certains cas, un objectif client est au cœur des constructions de gestion de la qualité totale.Les consommateurs ont souvent des besoins différents en termes de satisfaction.Les entreprises ont besoin d'outils de gestion qui répondent à autant de besoins de consommateurs que possible tout en atteignant autant de consommateurs que possible.

En affaires, il est généralement plus difficile de gagner de nouveaux clients plutôt que de maintenir la satisfaction à l'égard de ceux actuels.Ne pas obtenir des biens ou des services pour la première fois peut endommager les relations de consommation d'une entreprise pendant longtemps.Les opérations commerciales pauvres continues conduiront éventuellement à l'insatisfaction des consommateurs et à une mauvaise réputation parmi les clients.Une croissance excessive peut également conduire à ce scénario.Les entreprises qui ne peuvent pas maintenir à la fois la gestion totale de la qualité et la satisfaction des clients pendant la croissance éloigneront les clients de son entreprise.

Les clients ont généralement des exigences et des attentes de qualité perçues.Les exigences sont généralement différentes en fonction du type de produit et de la valeur.Par exemple, un consommateur peut désirer un ordinateur qui a des exigences matérielles spécifiques pour accomplir des tâches spécifiques.Ces exigences représentent le besoin de base pour l'ordinateur.Les attentes de qualité perçues peuvent être la croyance qu'une marque d'ordinateur est meilleure qu'une autre pour toutes les raisons d'un consommateur en ce qui concerne la technologie.

Les entreprises prospères se concentrent souvent sur la satisfaction des clients.La gestion totale de la qualité et la satisfaction du client commencent par faire les choses correctement la première fois.Plutôt que d'utiliser des inspections de contrôle de la qualité pour rechercher des problèmes après la création de produits, la gestion de la qualité totale commence au début du processus.Par exemple, plutôt que de regarder des ordinateurs mal construits, les entreprises seront en utilisant les pièces de la plus haute qualité pour l'article.Chaque étape de production aura ce sentiment de qualité dans le cadre de son processus.

Les exigences et les besoins des consommateurs changent au fil du temps, il en va de même pour les produits et les processus de fabrication d'une entreprise.Les entreprises doivent avoir un sens aigu du marché afin d'écouter les consommateurs et d'apporter des changements de qualité qui répondent à de nouvelles exigences des consommateurs ou aux attentes perçues.Offrir des biens et services de haute qualité peut également établir une norme de l'industrie, faisant d'une entreprise le leader des perceptions des consommateurs.La gestion totale de la qualité et la satisfaction des clients incluent souvent des étapes spécifiques qui permettent aux commentaires des clients de faire des recommandations à l'entreprise.