Qu'est-ce que l'innovation de service?

L'innovation du service est un terme large qui a à voir avec les modifications de la direction, de l'organisation et même de la gamme de produits d'une entreprise afin d'anticiper la demande et de maintenir l'entreprise à l'avant-garde d'une industrie.Parfois appelé pensée anticipative ou innovation anticipée, l'idée est de projeter avec précision les tendances à venir sur le marché et d'apporter des modifications dans la façon dont l'entreprise fait des affaires afin de surmonter la vague de ces tendances vers de plus grandes récompenses financières.Considéré comme une caractéristique de la véritable entrepreneuriat, l'innovation des services impliquera souvent une combinaison de changements qui affectent divers niveaux de l'opération, selon ce qui est nécessaire pour produire le résultat souhaité.

Dans certains cas, l'innovation des services se concentrera sur les modifications d'une gamme de produits afin d'attirer plus d'attention des consommateurs.Cela peut impliquer des améliorations des produits existants susceptibles d'augmenter la demande d'un plus large éventail de clients, ou l'introduction de nouveaux produits à une ligne existante qui permet à l'entreprise de passer à des marchés de niche de consommation qui étaient auparavant inexplorés.Les deux approches ont tendance à se concentrer sur l'ajout de valeur aux consommateurs que la concurrence ne peut pas fournir.

Le processus d'innovation des services peut également se concentrer davantage sur la rendez-vous plus efficace d'une entreprise en termes de structure opérationnelle.Ici, l'idée peut être de modifier la structure interne afin que les déchets soient éliminés, la production augmente et les commandes des clients peuvent être traitées en moins de temps.Le résultat final de ce scénario est une entreprise avec des coûts d'exploitation inférieurs et une réputation de livraison des marchandises rapidement et de manière fiable.En conséquence, les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des produits encore et encore, ce qui augmente à son tour la génération de revenus pour l'entreprise.

Un troisième exemple d'innovation de service concerne la fourniture d'un support client avant, pendant et après une vente.Ceci est souvent accompli en créant des mécanismes qui permettent une communication facile entre les clients et ceux de l'organisation qui peuvent aider à des questions ou des préoccupations.À cette fin, de nombreuses entreprises fourniront de multiples moyens de communication qui incluent l'utilisation des numéros de téléphone du service client traditionnel, augmentés avec la possibilité de communications par e-mail et même un support en ligne par le biais d'un forum client ou d'une fonction de chat en temps réel.L'idée est d'être accessible au client et de fournir un support clair et concis fourni dans un délai que le client perçoit comme étant bénéfique.

L'idée générale de l'innovation du service est de prendre quelque chose de bien et de l'améliorer.Pour y parvenir, un examen minutieux de la façon dont les choses se font aujourd'hui et pourquoi ces procédures sont en place, est vitale.À partir de là, l'évaluation de la pertinence de ces processus et procédures à la lumière du marché d'aujourd'hui peut commencer, espérons-le, l'identification au moins quelques façons de changer et de présenter une plus grande valeur pour les consommateurs.Lorsqu'il est géré de manière responsable, l'innovation des services améliore le fonctionnement général de l'entreprise et augmente la fidélité et la demande des clients pour les produits offerts sur le marché.