Qu'est-ce que l'externalisation offshore?

L'externalisation offshore est la pratique de l'embauche d'organisations ou d'employés pour effectuer des tâches d'entreprise à l'étranger.Par exemple, une entreprise peut fabriquer et vendre des pièces d'ordinateur aux États-Unis tout en utilisant l'externalisation offshore pour gérer son service client et ses lignes téléphoniques de support technique.La saisie des données est un autre travail qui est fréquemment externalisé à l'étranger.Internet a joué un rôle majeur dans l'externalisation vers d'autres pays, non seulement permettant aux entreprises d'externaliser le travail à d'autres organisations et d'embaucher des employés qui sont à une certaine distance, mais aussi à faire est plus facile d'embaucher des travailleurs indépendants du mondeLes frais significativement inférieurs.

L'externalisation offshore est souvent divisée en quatre catégories principales.La catégorie ITO implique l'externalisation à l'étranger des technologies de l'information d'une entreprise.La catégorie BPO implique l'externalisation des processus métier, qui peut inclure la gestion des centres d'appels et le traitement des réclamations.Le développement de logiciels relève de la catégorie RD logicielle (recherche et développement) tandis que KPO couvre l'externalisation des processus de connaissances, qui implique généralement des processus qui nécessitent un niveau de compétence, d'expérience et / ou de connaissances plus élevé.Ces choses peuvent inclure l'interprétation des rayons X et la recherche sur les investissements;Ils peuvent également inclure des tâches liées à la comptabilité ou encore plus d'emplois techniques comme l'ingénierie.

Souvent, l'externalisation offshore obtient une mauvaise presse lorsque les entreprises envoient un travail à d'autres pays où ils peuvent payer des salaires inférieurs à ceux typiques du pays où ils sont basés.Les opposants affirment que l'externalisation à l'étranger éloigne les emplois des employés nationaux et peut même nuire à l'économie.Cependant, cette configuration n'est pas critiquée uniquement pour les salaires.Certains consommateurs s'opposent également à ce type d'externalisation, affirmant qu'il conduit à une diminution de la qualité, en particulier en ce qui concerne le service client et le support technique.Par exemple, il peut y avoir une barrière linguistique qui laisse les clients moins satisfaits lorsqu'ils traitent avec un centre d'appels à l'étranger.

Les partisans de l'externalisation offshore affirment qu'une telle critique peut être déplacée.Par exemple, alors que certains critiques affirment que l'externalisation à l'étranger est responsable des niveaux importants de perte d'emploi, certains partisans indiquent que les récessions, les retombées du DOT-COM et la croissance de la productivité sont les véritables coupables.En fait, certains critiques affirment que l'externalisation offshore aide réellement l'économie de deux manières.Tout d'abord, ils affirment que cela réduit les coûts pour tous les niveaux.Deuxièmement, ils affirment que cela crée des emplois en rendant l'économie plus efficace.

Pour le moment, il semble que l'externalisation à l'étranger ne fera que croître avec le temps.Certains experts prédisent qu'environ un quart des emplois informatiques seront à l'étranger dans quelques années.Cependant, de nombreux experts suggèrent également que les entreprises procèdent lentement et avec prudence pour éviter la perte de talents et préserver les performances.De plus, certaines petites entreprises peuvent trouver des moyens d'utiliser l'externalisation offshore pour rendre leurs entreprises plus compétitives, en particulier sur les marchés actuellement dominés par les grandes entreprises.