Qu'est-ce que les services gérés?

Les services gérés sont un terme utilisé pour décrire différents types de tâches commerciales qui peuvent être externalisées à divers prestataires, permettant à une entreprise de détourner de l'argent et des ressources qui seraient normalement utilisées pour gérer ces mêmes tâches en interne à d'autres fins.Dans les meilleures conditions, les services gérés aident les entreprises à améliorer la rentabilité tout en gérant avec succès les tâches essentielles.Il existe trois domaines principaux dans lesquels les services gérés peuvent être particulièrement utiles: financier, technologie et service client.

Les tâches financières de l'externalisation sont facilement l'un des exemples les plus courants de services gérés.Dans ce scénario, un client contracte avec un fournisseur de services pour prendre en charge des tâches telles que la gestion de la masse salariale de l'entreprise, la préparation et la poste de factures et même le traitement des paiements.Cela permet à l'entreprise de gérer ses affaires financières avec moins d'employés, économisant beaucoup d'argent en termes de salaires et d'avantages sociaux.Dans le même temps, la paie et d'autres services se tiennent au courant des changements dans les réglementations gouvernementales qui pourraient avoir un impact sur les déclarations fiscales de l'entreprise, minimisant le potentiel de problèmes comptables qui conduisent à des audits et éventuellement à des pénalités.

L'externalisation technologique est une forme de plus en plus populaire de services gérés.Les petites entreprises peuvent contracter des services indépendants pour maintenir leurs réseaux internes en résumant des problèmes avec les serveurs et les postes de travail, la localisation et la mise en œuvre de nouveaux matériels et logiciels dans les réseaux et dans la surveillance générale et la gestion de toutes les activités qui se déroulent sur les réseaux du client.De nombreux fournisseurs gèrent des tâches de routine en échange de frais mensuels, tout en effectuant d'autres tâches comme une migration de réseau pour des frais supplémentaires.

Le service à la clientèle est un autre exemple de support de services gérés que les entreprises peuvent utiliser comme moyen de limiter le personnel, mais toujours de répondre aux besoins des clients.Cette approche consiste à externaliser la composante de service client de l'entreprise, fournissant aux clients des contacts qui peuvent répondre aux questions concernant les problèmes et les préoccupations de service.Les prestataires de services qui proposent des solutions de service client fournissent également une assistance pour obtenir un support technique, la réception d'informations sur certains produits offerts par la société, la création d'un nouveau compte ou l'apporter des modifications à un compte en cours.

Bien que le potentiel d'économiser beaucoup d'argent soit inhérent à l'utilisation de services gérés, le choix des mauvais fournisseurs peut sérieusement paralyser les progrès d'une entreprise.Par exemple, un fournisseur de support technique qui ne répond pas lorsque les systèmes sont en baisse peuvent avoir un impact négatif sur la possibilité de recevoir et de traiter les commandes ou de gérer les tâches internes qui coûtent finalement à l'entreprise beaucoup d'argent et de temps.De la même manière, un fournisseur de service client inefficace pourrait endommager les relations avec les clients existants au point que ces relations sont coupées et ne peuvent pas être réparées.