Qu'est-ce que le BPO des soins de santé?

L'externalisation du processus commercial des soins de santé (BPO) est une pratique dans laquelle les organisations de soins de santé externalisent les opérations commerciales à des fournisseurs extérieurs.S'appuyer moins sur le personnel et l'équipement sur place pour gérer les ordinateurs, les employés, les clients et la comptabilité permet à une entreprise de santé de se concentrer principalement sur les soins aux patients.Les fournisseurs hors site peuvent gérer les tâches des technologies de l'information (TI), les ressources humaines, la formation des employés, les finances et la comptabilité, ainsi que la gestion de la relation client et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.Le concept de BPO des soins de santé a commencé dans les années 1980, et il est désormais courant que les entreprises de soins de santé sous-traitent leurs opérations à de nombreux niveaux différents.

La première étape du BPO de la santé est que l'entreprise trouve un fournisseur qui est habile à fournir des services pourles processus qu'il gère.Chaque fournisseur doit également être qualifié pour la formation et le maintien d'un personnel qui se concentre sur la satisfaction des clients, et avoir un personnel informatique et un système de soutien bien établis.La gestion de projet et la capacité de collaborer avec la société client sont essentielles.Des compétences importantes incluent également la fourniture de services financiers et de gestion des soins de santé.

Une organisation n'a pas à tout externaliser en même temps.Les entreprises peuvent aller avec une approche étape par étape, et l'externalisation commence souvent par décharger les opérations de support informatique ainsi que la saisie des données.À ce niveau, un fournisseur n'a pas besoin de beaucoup d'expérience en soins de santé ou de connaissances techniques.Le BPO des soins de santé peut ensuite passer aux tâches de traitement des transactions, telles que la facturation, la collecte, la documentation et le codage.L'externalisation peut ensuite s'étendre aux interactions des patients, à la gestion des centres d'appels et à diverses tâches de service à la clientèle pour lesquelles un fournisseur doit posséder une connaissance approfondie de l'industrie des soins de santé. Un fournisseur peut éventuellement embaucher du personnel auparavant employé par le client et s'engager à améliorer les processus métierà lui seul.Au plus haut niveau de BPO de soins de santé, le vendeur est responsable de tous les membres de l'entreprise, de tous les processus et de la technologie et de la fourniture d'améliorations prédéterminées des performances qui sont directement liées à la rémunération du fournisseur.Une entreprise de soins de santé peut voir jusqu'à 50% d'économies dans ses coûts d'exploitation totaux en externalisant les processus commerciaux en un fournisseur expérimenté. Les autres processus qui peuvent être externalisés comprennent les opérations de salle de message.Les réclamations d'assurance maladie et la facturation peuvent également être externalisées, ainsi que l'explication du traitement des avantages qui s'accompagne de paiements d'assurance.Les opérations de la gestion du cycle des revenus à la gestion du déni sont également incluses.Il existe certains fournisseurs de BPO de soins de santé qui se spécialisent dans la fourniture de la gamme complète de processus métier aux clients.