Qu'est-ce que la gestion électronique de la relation client?

Une stratégie d'entreprise utilise pour établir un contact régulier avec les clients actuels est connu sous le nom de gestion de la relation client.Cette stratégie permet de fournir une relation positive entre une entreprise et les consommateurs.La gestion électronique de la relation client (ECRM) utilise Internet comme principal moyen de rester en contact avec les clients.Des exemples de tâches électroniques de gestion de la relation client comprennent l'envoi de pièces de marketing par e-mail régulières aux clients et la réponse instantanément aux demandes Web.

La gestion de la relation client est une série de tâches commerciales, et il existe plusieurs programmes disponibles qui peuvent rendre la gestion de la relation client traditionnelle et électroniquePlus facile.Les travailleurs peuvent utiliser de tels programmes électroniques pour tirer le meilleur parti de leurs efforts électroniques de gestion de la relation client.Ces outils peuvent aider les travailleurs à déterminer la durée depuis qu'un client particulier a été appelé ou envoyé par e-mail, de sorte que le client n'est pas bombardé de trop de communication.Les employés peuvent également planifier des rappels sur le moment où un client doit être contacté.

La gestion de la relation client électronique peut impliquer quelque chose d'aussi simple qu'une entreprise qui met en place un répondeur automatique qui est envoyé chaque fois qu'un client fait une demande Web.Les répondeurs automatique sont des e-mails qui remercient généralement les clients pour une demande et fournissent un délai pour le moment où un représentant du service client sera en contact.Un e-mail de répondeur aide les clients à se sentir immédiatement reconnus dès qu'ils posent une question.

Le marketing par e-mail est une autre tâche qui est considérée comme une partie de la gestion électronique de la relation client.En courrier électronique régulièrement, les clients actuels peuvent générer plus de revenus pour une entreprise.Les clients peuvent apprécier la réception des nouvelles commerciales ou des newsletters de l'industrie avec des informations pertinentes.Les vendeurs peuvent également bénéficier du marketing par e-mail via leurs efforts de vente à la hausse.Lorsqu'un client actuel reçoit un e-mail sur un nouveau produit et appelle l'entreprise, un vendeur a désormais une avance chaleureuse à travailler pour essayer de faire une vente.

Une bonne gestion de la relation client peut conduire à la fidélité des clients et à une image de marque positive globalepour une entreprise.L'utilisation des outils de gestion de la relation client électronique appropriés peut aider les professionnels des ventes et du marketing à ne pas envoyer de cartes d'anniversaire à des clients, à inviter les clients à des webinaires gratuits et à être à l'heure pour les réunions.Les clients sont susceptibles de continuer à faire des affaires avec une entreprise qui est au top et qui répond toujours rapidement aux demandes.