Qu'est-ce que le BPO captif?

Dans l'externalisation des processus commerciaux en captivité (BPO), également connue sous le nom de service captif, une entreprise envoie ses activités, non pas à une autre entreprise, mais à une filiale appartenant.La filiale est entièrement détenue et peut être stationnée au niveau national ou dans une autre région ou pays.Avantages Les entreprises voient lors de l'utilisation de BPO captive est que, bien que l'entreprise soit externalisée, elles ont toujours un contrôle complet sur toute la chaîne d'informations et d'approvisionnement.Dans le même temps, l'utilisation de BPO captive est plus coûteuse que d'utiliser un fournisseur tiers pour l'externalisation, mais de nombreuses entreprises préféreraient le contrôle plutôt qu'un prix d'exploitation moins cher.Si une entreprise fait faillite ou est vendue, son service captif est normalement vendu comme une unité distincte.

Lorsque les entreprises se développent, elles ont souvent besoin d'externaliser une partie de leur entreprise.En externalisant, ils soulagent le stress de devoir créer un produit particulier ou fournir un service spécifique tout en effectuant le travail.L'externalisation des processus commerciaux en captivité (BPO) et toutes les autres succursales BPO, séparent l'externalisation en deux types.L'externalisation du back-office est des travaux d'externalisation qui se produisent à huis clos, tels que la création de produits ou la manipulation de la comptabilité, tandis que l'externalisation du front-office implique le service client.

Si une entreprise a besoin d'externaliser les travaux, il choisira un fournisseur tiers ou une filiale.Un fournisseur tiers est une entreprise complètement distincte.Ces fournisseurs peuvent normalement fournir les services à moindre coût, mais, en même temps, la société principale perd un certain contrôle.Par exemple, si le travail de base de données est externalisé, un fournisseur tiers doit avoir accès à la base de données de la société, qui peut compromettre la sécurité.

Avec un BPO captif, la société sous-traite ses travaux à une entreprise subsidiaire entièrement détenue par la société principale.Cela signifie que, bien que la filiale a besoin d'accès aux informations, le risque de sécurité est beaucoup plus faible.L'entreprise d'origine peut contrôler directement la façon dont les produits sont fabriqués, comment et quand ils sont livrés, et tous les autres aspects du processus commercial externalisé, car il ne quitte jamais techniquement la société principale.

Les unités BPO captives peuvent être situées au niveau national ou offshore.Le plus souvent, ils sont offshore afin que l'entreprise puisse économiser le plus d'argent tout en maintenant le contrôle des processus.Si une entreprise est vendue, soit parce qu'elle est en faillite, soit le propriétaire ou les propriétaires ne veulent plus que l'entreprise, le service captif est normalement vendu séparément.

Le choix entre les deux choix de BPO dépend de la priorité de l'entreprise.Si le prix est un facteur majeur, les fournisseurs tiers seront meilleurs.Si la sécurité et l'autorité sont les principaux facteurs, alors les BPO captifs fonctionneront mieux.