Qu'est-ce que l'externalisation du centre d'appels?

L'externalisation du centre d'appels est la pratique dans laquelle une entreprise a une autre entreprise à gérer ses appels de service client.De nombreuses entreprises trouvent que les appels des clients d'externalisation sont plus pratiques, ainsi que rentables par rapport aux travailleurs sur le site.L'Inde est le pays le plus populaire pour l'externalisation du centre d'appels.Les centres d'appels sont meublés avec des rangées de cabines qui ont des téléphones et des ordinateurs;Ils ouvrent généralement 24 heures, car ils ont tendance à embaucher de nombreux travailleurs de quart.Les représentants travaillent dans les cabines qui font des appels entrants ou sortants.

Les appels téléphoniques entrants sont ceux que les représentants reçoivent des clients d'une entreprise.Une entreprise utilisant l'externalisation du centre d'appels recevra un numéro de téléphone à utiliser sur ses communications clients.En règle générale, il est répertorié comme numéro de contact de service client.Les représentants du centre d'appels répondent aux appels des clients à ce numéro en utilisant le nom de l'entreprise.Ils fournissent des informations et aident à résoudre les problèmes tout en représentant l'entreprise.

Les appels sortants peuvent également être faits aux clients par des travailleurs d'externalisation du centre d'appels.La raison de l'appel peut être de suivre les problèmes de service passés.Le service client est particulièrement important car les entreprises doivent être compétitives sur le marché d'aujourd'hui.Contacter les clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits des produits ou des services de l'entreprise peuvent aider à maintenir la fidélité des consommateurs.Une autre raison pour laquelle une entreprise peut utiliser l'externalisation des centres d'appels sortants est à des fins de marketing;Ils embauchent des représentants pour appeler les clients concernant des offres spéciales et de nouveaux produits pour aider à augmenter les ventes.

Du Dispose Du Dispor Dish to Dispo Doss Du Du Dispose Du Dispose Du Dispose Du Dispose Du Dispose Du Dispose Du Dispose Dispose d'offrir un service client 24 heures sur 24.Cette fonctionnalité profite non seulement aux clients qui travaillent en retard, mais à tout le monde, car ils peuvent appeler à leur convenance.Avec des représentants supplémentaires offrant une maintenance et un service réguliers des clients, les coûts des heures supplémentaires et la formation supplémentaire sont évités. Les centres d'appels multimédias offrent des services supplémentaires au contact téléphonique, y compris l'assistance par e-mail et le site Web ainsi que les activités de commerce électronique.L'externalisation du centre d'appels basé sur le commerce électronique typique comprend la prise de commande ainsi que les questions des clients.Un centre d'appels représentant un hôtel ou une compagnie aérienne peut prendre des réservations;Certains centres effectuent des fonds et collectent des dons pour des organismes de bienfaisance.L'assistance du site Web peut se présenter sous la forme d'une fonctionnalité sur laquelle les visiteurs cliquent afin de parler avec un agent en direct des informations sur les produits ou une offre spéciale.Les centres d'appels gantant l'assistance par e-mail répondent aux e-mails des clients rapidement et poliment.