Qu'est-ce que la gestion des processus métier?
Le terme Gestion des processus métier est utilisé pour expliquer comment les tâches et les procédures suivies pour remplir les fonctions de chaque position dans une entreprise sont effectuées.La gestion du processus métier est généralement de la responsabilité du chef de département ou du chef d'équipe.Au sein d'une grande entreprise dans une industrie hautement réglementée, il peut avoir un bureau dédié à la gestion des processus commerciaux.
Il existe cinq catégories d'activités dans le cycle de vie de la gestion des processus commerciaux;Conception, modélisation, exécution, surveillance et optimisation.Ces catégories s'appliquent de manière cohérente à toute la gestion des processus métier, quelle que soit leur échelle ou leur industrie.Chaque activité doit être terminée dans l'ordre.
L'aspect conception de la gestion des processus métier nécessite un examen du processus actuel, des problèmes connus et de la conception d'un processus métier idéal.La conception du processus ne doit pas être limitée aux systèmes informatiques, mais doit intégrer des processus interpersonnels, une interaction humaine avec les systèmes et des connexions système à système.Assurez-vous que la nouvelle conception couvre la procédure d'exploitation standard, les accords de niveau de service, les escalades et le flux de travail de processus.
La modélisation implique une analyse de crise du nombre de la gestion des processus métier proposée.Dans ce processus, le personnel examine de près les détails de la conception et de l'analyse complète des performances dans une série de scénarios possibles.Cette activité teste l'impact de diverses décisions sur le processus métier et l'entreprise globale.
La phase d'exécution ou de mise en œuvre est où l'impact des décisions prises dans les phases de conception et de modélisation.Très souvent, les systèmes sont sélectionnés pour résoudre les problèmes de gestion des processus métier.L'utilisation appropriée de la technologie peut donner d'énormes avantages pour l'entreprise, aider à l'application de la gestion des processus métier acceptée et garantir une application cohérente du nouveau processus à travers l'organisation.
La mise en œuvre réelle d'un système de gestion des processus métier est un complexeProjet, grand à l'échelle et au coût.Pour améliorer la gestion des processus commerciaux, une organisation implique de modifier les pratiques commerciales et les routines acceptées que le personnel est familière et confortable.Ce type de changement n'est jamais facile.
La surveillance des modifications apportées à l'étape d'exécution est souvent négligée.À ce stade, il y a une certaine quantité de fatigue de changement qui s'est installée. Le personnel ne peut absorber autant de changements au sein d'une organisation dans un certain délai.Le fait de ne pas consacrer un niveau de ressources approprié à cette étape entraîne une opportunité manquée de faire des ajustements en temps opportun.Les retards dans l'ajustement du système de gestion des processus métier ou de l'utilisation du personnel de l'outil coûtent de l'argent dans les erreurs et le temps, ainsi que pour augmenter le risque pour l'entreprise.
L'optimisation de la gestion des processus métier commence généralement six à 12 mois après la mise en œuvre de l'onLe système, à ce stade, les entreprises peuvent commencer à accepter des améliorations recommandées au processus du personnel et de la direction.Ces changements améliorent les performances du système, ainsi que l'efficacité des changements et le succès de la gestion des processus métier.