Qu'est-ce que la mobilité des entreprises?

Mobilité commerciale est un terme utilisé pour décrire les différentes stratégies et technologies utilisées par les entreprises pour permettre de mener des affaires sans se limiter à un seul siège ou emplacement.Il existe un certain nombre de types de mobilité commerciale, certains visant à fournir un soutien aux vendeurs et à d'autres qui voyagent dans l'entreprise, et d'autres se sont concentrés sur la permission des entreprises de fonctionner à un niveau virtuel.Dans les deux scénarios, les entreprises comptent fortement sur le réseautage et l'utilisation d'un large éventail d'appareils technologiques pour tenir des réunions, partager des documents et autres données, et effectuer des tâches de travail sans avoir besoin de résider physiquement au bureau.

Dans une certaine mesure, la mobilité des entreprises existe depuis l'invention du téléphone.Cet appareil a permis aux vendeurs itinérants d'appeler un siège social et de passer des commandes collectées sur le terrain, ou de contacter un gestionnaire ou un superviseur pour recevoir des informations verbales d'une base d'opérations d'entreprise.Au fil du temps, l'avènement du fac-similé ou du télécopieur a permis d'envoyer et de recevoir des documents loin du bureau.Ces dernières années, l'utilisation d'ordinateurs portables a permis de se connecter avec les réseaux d'entreprise dans le but d'envoyer et de recevoir des e-mails, d'assister à des réunions Web et même de partager ou de collaborer sur des documents.

Aujourd'hui, le processus de mobilité des entreprises comprend souvent l'utilisation de dispositifs portables qui offrent tous les avantages d'un ordinateur portable sans avoir besoin de transporter beaucoup d'équipement.Grâce aux connexions sans fil à grande vitesse, il n'est pas possible de mener des transactions commerciales lors de voyage ou de visite à distance.Ce degré élevé de flexibilité a signifié que certaines entreprises ne ressentent plus le besoin de subir les frais d'un grand siège social où des centaines d'employés se réunissent.Au lieu de cela, la main-d'œuvre est dispersée à un certain nombre d'emplacements géographiques, liés à l'utilisation de communications électroniques en temps réel.Cette flexibilité a permis aux entreprises de maintenir les coûts d'exploitation bas, tout en ayant accès à des personnes talentueuses qui n'ont plus à déménager afin de faire partie de la structure de l'entreprise.

En plus des avantages dont les entreprises bénéficient en raison des tendances actuelles de la mobilité des entreprises, les clients bénéficient également de plusieurs avantages.La baisse des coûts opérationnels se traduit souvent par des prix plus compétitifs pour les biens et services, ce qui signifie moins de coûts pour les consommateurs.Dans le même temps, la structuration à distance signifie souvent qu'il est possible de se connecter avec un représentant de l'entreprise qui est physiquement à proximité, plutôt que d'attendre des jours ou des semaines pour que quelqu'un arrive dans la région.

Avec ces avantages, il y a un inconvénient majeur à la mobilité des entreprises qui bouleverse parfois les clients.C'est à ce moment que des fonctions telles que le support technique ou client sont externalisées à distance vers des emplacements étrangers.La frustration d'essayer de communiquer avec une personne qui ne compétent pas dans la langue utilisée par le client suffit parfois à nuire à la relation commerciale et à faire affaire le client avec des entreprises qui utilisent du personnel national plutôt que international pour ces deux fonctions.