Qu'est-ce qu'un portail d'auto-assistance?

Un portail d'auto-assistance est un type spécifique de logiciel informatique qui permet aux utilisateurs d'accéder aux informations avec peu ou pas d'aide.De nombreux types de logiciels ou de portails sur Internet existent, de la paie à la formation en passant par les fonctions de service client.Le but d'un portail d'auto-assistance est de permettre à un employé ou à un accès client au système d'une entreprise à des fins spécifiques.La plupart des logiciels de portail permettent à une entreprise de personnaliser la fonction et l'utilisation du logiciel de portail.Il faut prendre soin de déterminer si les avantages d'un portail d'auto-assistance l'emportent sur les inconvénients potentiels.

Quelques types de logiciels de portail différents incluent le tableau de bord numérique, le jeu pur, l'application et l'infrastructure.Un tableau de bord numérique est un point de départ pour plusieurs applications dans le progiciel d'une entreprise.Les portails de lecture pure ont plus de fonctionnalités et créent des interfaces sur plusieurs plates-formes informatiques.Un portail d'auto-Help d'application comprend un logiciel de groupe de travail adapté pour l'utilisation du portail.Les portails d'infrastructure sont souvent conçus spécifiquement pour les logiciels commerciaux internes d'une entreprise;Les portails peuvent prendre en charge les fonctions Internet ou intranet.

La technologie et son utilisation dans l'entreprise modifient grandement les opérations commerciales standard.À bien des égards, une entreprise cherche à tirer parti de la technologie d'une manière qui réduit les frais généraux et améliore les fonctionnalités commerciales.Un portail d'auto-assistance supprime l'utilisation de la main-d'œuvre de certaines fonctions en permettant à un individu d'accéder à un serveur pour obtenir des informations.Par exemple, un employé peut accéder à un portail afin de former et d'apprendre de nouvelles compétences nécessaires à son travail.Les clients peuvent accéder à un portail pour acquérir des connaissances sur les produits ou demander une aide à certaines activités.

Bien que les logiciels de portail ne soient pas rares en affaires, les entreprises doivent décider d'utiliser leurs propres ressources pour la technologie ou d'externaliser la fonction.Par exemple, l'externalisation technologique permet à une entreprise formée et éduquée dans la technologie pour offrir aux portails spécifiques dont une entreprise a besoin.Cela peut permettre d'économiser un temps, de l'argent et des efforts pour l'adaptation de la technologie à ses opérations.La technologie de service et l'ajustement pour une utilisation relèvent également du processus de technologie externalisée.Une analyse coûts-avantages est nécessaire pour déterminer si une entreprise doit créer ses propres portails technologiques ou externaliser la fonction.

Bien qu'un portail d'auto-assistance puisse offrir de nombreux avantages à une entreprise, les propriétaires et les dirigeants doivent réfléchir attentivement au processus.Les logiciels de portail peuvent entraîner des tâches dans une entreprise, redéfinir les emplois et donner lieu à un malaise quant à la stabilité future des emplois.Les clients peuvent également se sentir isolés et que le traitement d'un ordinateur est le résultat d'une entreprise insouciante.La technologie est également soumise à une rupture et à des systèmes logiciels de mauvais temps de décalage potentiels.Les entreprises doivent peser soigneusement ces problèmes lors de la mise en œuvre de logiciels de portail.