Quels sont les différents types de services de réponse téléphonique?

Plusieurs types de services de réponse téléphonique existent pour aider les professionnels de toutes les industries.Certains services de cette catégorie comprennent des services de réponse automatisés, des services en direct, des services de réponse Internet et des centres d'appels.Certaines de ces sociétés peuvent également proposer différents packages de services de réponse téléphonique axés sur des entreprises ou des professions spécifiques, tels que les médecins, les associés commerciaux et les avocats.

Un service de réponse téléphonique en direct est disponible en plusieurs formats.Par exemple, certains services sont dotés de travailleurs à domicile auxquels le client transmet en désirant une couverture.Dans d'autres cas, le service de réponse en direct utilise une main-d'œuvre plus importante en un seul endroit pour fournir une couverture téléphonique sur les banques de téléphone.Dans les deux cas, les appels téléphoniques entrants du client reçoivent une réponse de la manière dont l'appelant peut croire qu'il a atteint le bureau du client où une personne vivante est employée comme réceptionniste.

Un centre d'appels est un service de réponse téléphonique mieux adapté pour servir les grandes entreprises avec un très haut volume d'appels entrants.De plus, lorsque une couverture de vingt-quatre heures et de 7 jours par semaine est requise, un centre d'appels fait un choix plus pratique, car de nombreux services plus petits n'offrent pas cette fonctionnalité.Les centres d'appels emploient un personnel plus important qui travaille sur des quarts pour fournir une couverture 24h / 24 pour les clients.Certaines entreprises ont des centres d'appels dans le cadre de leur propre organisation, tandis que d'autres embauchent des entreprises extérieures à cette fin.

Tous les services de réponse au téléphone ne présentent pas une personne en direct répondant aux appels.Certains services sont automatisés, en utilisant soit des applications logicielles ou une technologie Internet.Bien qu'il n'offre pas l'avantage de donner aux appelants l'impression d'un membre du personnel en direct au bureau, ces services ont tendance à être beaucoup moins chers que les services de réponse habités.De plus, à mesure que les appelants laissent un message vocal enregistré, la possibilité d'erreurs dans la communication diminue considérablement.Certains de ces services envoient également un e-mail instantané ou un SMS au client l'informant qu'un message vocal vient d'être laissé, incitant le professionnel à vérifier les messages dès que l'opportunité se présente. Certains types de types deLe service de réponse téléphonique a spécialement formé du personnel destiné à certaines industries.Par exemple, un médecin peut avoir besoin d'un service de réponse téléphonique qui embauche les personnes ayant un certain niveau de connaissance de la terminologie médicale de base.Les autres professions qui pourraient bénéficier de l'utilisation d'un service téléphonique spécialisé comprennent les avocats et les professionnels de la vente.