Quels sont les différents types de modèles BPO?

Les modèles d'externalisation des processus métier (BPO) varient selon le fournisseur BPO et le client BPO.Les entreprises externalisés certaines fonctions ont des objectifs différents et des attentes différentes des modèles BPO utilisés.Une entreprise peut ne pas souhaiter externaliser une fonction entière, telle que le service client, mais seulement des tâches et des transactions particulières dans cette fonction, en gardant la gestion de la fonction en interne.Les modèles BPO plus larges impliqueraient une plus grande partie des tâches au sein d'une fonction particulière externalisée à un fournisseur spécialisé;L'objectif serait d'obtenir l'expertise de l'entreprise d'externalisation dans ce domaine.Un autre type de contrat d'externalisation impliquerait un modèle BPO complet dans lequel des fonctions entières sont externalisées au fournisseur BPO.

Dans un modèle d'externalisation limité, le contrat BPO limiterait le fournisseur de services BPO à des tâches spécifiques.Le but de cette externalisation transactionnelle limitée pourrait être de bénéficier de compétences spécialisées offertes par la société d'externalisation ou de réduire les coûts associés à cette tâche.Dans un contrat BPO plus large, le fournisseur BPO traiterait d'un certain nombre de fonctions dans des domaines tels que le service client ou l'administration centrale.Le contrat avec le fournisseur de services BPO décrirait les responsabilités du fournisseur BPO et du client BPO par rapport à ces fonctions.

Des modèles BPO beaucoup plus complets sont possibles dans lesquels le fournisseur BPO prend la responsabilité d'une fonction entière.Ce modèle est utile pour une entreprise qui n'est pas en mesure d'effectuer ces fonctions en interne et a besoin d'accès aux personnes qualifiées et à la technologie appropriée pour effectuer la tâche.La société utilisant ce modèle BPO complet peut se concentrer sur ses fonctions de base sans la distraction des tâches non essentielles et pourrait bénéficier des coûts inférieurs du fournisseur de services BPO qui résultent des économies d'échelle.Ce type de modèle est utile pour une petite entreprise ou une start-up qui doit développer son produit et développer l'entreprise.Ce type de disposition BPO pourrait être mis en place pendant un terme relativement long de cinq ans ou plus.

Les modèles BPO pourraient également être classés comme des modèles offshore, proche de Shore ou onshore.Un modèle offshore peut offrir des avantages, notamment des coûts faibles et des services spécialisés et est souvent utilisé par des entreprises relativement importantes pour des fonctions clients importantes telles que les centres d'appels.Un modèle côtier impliquerait un fournisseur de services BPO dans le même pays que son entreprise client et serait avantageux pour ce client en raison de la spécialisation et de l'infrastructure du fournisseur BPO.Une variante du modèle onshore serait un contrat BPO quasi-côte, dans lequel le fournisseur de services se trouve dans un pays voisin.