Quels sont les meilleurs conseils pour mesurer la satisfaction des clients?

La satisfaction du client était autrefois l'objectif principal de toute entreprise qui vend des biens ou des services, les propriétaires d'entreprise se rendant compte que de petites augmentations de l'approbation ont entraîné des bénéfices plus importants et des affaires répétées.Malheureusement pour les acheteurs, la croissance du marché d'Internet a tenté de nombreuses entreprises à adopter l'idée que la mesure de la satisfaction des clients n'était pas aussi importante que l'analyse des chiffres de vente en fin de compte.Les vitrines virtuelles et les sites Web en libre-service ont conduit à des transactions impersonnelles entre une entreprise et ses clients, et de nombreuses opérations n'ont pas réalisé qu'un bassin de clients potentiels considérablement élargi traduit par une augmentation tout aussi vaste de la concurrence.La mesure de la satisfaction des clients est encore plus importante à l'ère moderne que pendant l'ère «maman et pop».

Méthodes traditionnelles pour mesurer la satisfaction des clients mdash;Suivi du volume des ventes, enquêtes internes auprès des représentants du service client et pourcentage de pourcentages de rendements et de plaintes et MDASH;Ne donnez qu'un bref aperçu des goûts et des aversions des clients.Pour mesurer correctement la satisfaction des clients, les méthodes traditionnelles doivent être améliorées avec des enquêtes et des questionnaires, des groupes de discussion et des mesures statistiquement viables.Les informations sont essentielles et doivent être obtenues auprès de la clientèle, des vendeurs internes et des représentants du service à la clientèle, et via une analyse quantitative de la reconnaissance de l'image et des noms parmi le grand public.Lors de la collecte d'opinions directement des consommateurs, il est crucial que l'accent soit mis non seulement sur ce que les acheteurs pensent d'un produit lui-même, mais aussi sur un large échantillon de commentaires subjectifs concernant la facilité d'achat, la l'aide et la courtoisie du personnel de vente, les attitudes des clients à l'égard de la concurrenceProduits et délais de livraison.

L'une des méthodes les plus importantes pour mesurer la satisfaction des clients consiste à mesurer l'apport d'acheteurs potentiels, plutôt que de se concentrer strictement sur les acheteurs existants.Les clients réguliers ont tendance à avoir déjà un niveau élevé de satisfaction, et il est plus important pour la croissance d'une entreprise pour comprendre pourquoi un acheteur choisit de dépenser de l'argent avec un concurrent.Les méthodes les plus efficaces pour mesurer la satisfaction des clients sont les questionnaires écrits et les enquêtes qui protègent l'anonymat.Les données doivent rarement être compilées via des contacts individuels entre le personnel de vente et les acheteurs.Un acheteur dans un tel scénario donnera souvent des réponses qu'il croit que le vendeur veut entendre, et les données qui en résultent peuvent être imparfaites.

Lors de la création d'un programme de mesure de satisfaction client, une entreprise devrait d'abord définir ses propres objectifs.Il doit déterminer ses objectifs et les limites d'insatisfaction pré-planes pré-planes au sein du bassin d'acheteurs.Il est impossible de réaliser l'attente de tous les clients, mais en utilisant un sondage régulier et cohérent, une entreprise peut corriger les petits problèmes avant de devenir importants, de rester compétitifs et d'améliorer les bénéfices globaux.