Quels sont les meilleurs conseils pour la gestion de la relation client hôtelière?

La gestion de la relation client hôtelière devrait être l'une des tâches clés de tout bon hôtelier.Les clients sont l'élément vital d'un hôtel, et refuser d'écouter leurs préoccupations peut faire perdre même le meilleur hôtel et, par conséquent, son profit.Bien que la gestion de la relation client hôtelière soit de la plus haute importance pour faire en sorte que les clients reviennent pour les séjours, les hôteliers constateront qu'il n'est pas si difficile de gérer une relation.Les meilleurs conseils pour les hôteliers consistent à comprendre l'invité, à demander des commentaires des clients, à établir une connexion émotionnelle et à s'assurer que le personnel est suffisamment bien informé pour répondre aux questions et prendre des décisions sans gestionnaire.

Les clients ne sont pas une race standard;Chaque invité est différent et apporte différentes attentes.Les gens viennent dans un hôtel parce qu'ils cherchent à faire du travail, à s'éloigner du travail à des vacances en famille ou à se détendre dans un environnement calme.Comprendre ce que le client recherche, qui peut être fait via des invites et des questions simples, aidera un hôtelier à savoir exactement ce que ce client recherche dans son séjour.Si l'hôtelier connaît ces informations, il ou elle peut généralement servir le client de manière satisfaisante.

Un invité peut être heureux de séjourner à l'hôtel, mais s'il voit un membre du personnel ennuyé ou en colère, tout le voyage peut être ruiné pour lui.Les émotions jouent un rôle énorme dans la gestion de la relation client hôtelière, mais ne reçoivent souvent pas beaucoup d'attention.Chaque membre du personnel doit être cordial et poli, et des services tels que le service en chambre et l'enregistrement doivent être effectués rapidement.Si les tâches ne peuvent pas être achevées rapidement et bienment, l'invité peut se sentir importun ou frustré. Bien que le personnel soit formé pour obtenir un manager si une décision difficile doit être prise, cela devrait rarement être nécessaire.Si un invité pose plusieurs questions à un membre du personnel et qu'il doit demander à un manager de répondre à chacun, cela peut provoquer de longues pauses dans la conversation, conduisant à une mauvaise relation client.Le personnel doit être correctement informé de tous les services et politiques de l'hôtel pour une gestion efficace de la relation client hôtelière. Un hôtelier peut tout faire correctement et certains clients peuvent toujours ne pas être satisfaits.Si un hôtelier encourage les commentaires des clients, cela permet à l'hôtelier de regarder son hôtel à travers les yeux des clients.Cela indiquera à un hôtelier si un employé était bouclé, si les services n'étaient pas à la hauteur, ou si quelque chose d'autre a mal tourné.En comprenant les problèmes, les hôteliers peuvent trouver efficacement des solutions.