Quels sont les meilleurs conseils pour la motivation du centre d'appels?

Les meilleurs conseils pour la motivation du centre d'appels sont pratiquement les mêmes que ceux destinés à motiver les employés dans n'importe quel autre bureau.Pour un superviseur, une clé pour motiver les employés du centre d'appels est d'être une figure d'autorité juste et accessible.Cela aide également à modéliser les pratiques que le directeur veut voir dans ses employés.La mise en œuvre de règles et réglementations appropriées et de les appliquer équitablement peut également promouvoir la motivation du bureau.Récompenser les employés pour de bonnes performances est une autre façon d'encourager la motivation du centre d'appels.

La motivation du centre d'appels est généralement jugée nécessaire en raison des caractéristiques uniques des emplois du centre d'appels.Ils peuvent différer des autres postes, par exemple, car de nombreux agents du centre d'appels reçoivent un salaire relativement faible pour un travail fastidieux.Un autre problème est que les avancées technologiques ont rendu les centres d'appels plus occupés et potentiellement plus stressants dans les environnements de travail que par le passé.Ces conditions pourraient empêcher les agents du centre d'appels de performer au niveau nécessaire au profit de leurs employeurs.De nombreuses études sur le lieu de travail montrent que les employés motivés sont plus susceptibles de se sentir investis dans leur travail, entraînant une efficacité et une productivité plus élevées.

Un conseil important pour la motivation du centre d'appels est d'être un superviseur accessible.Malgré l'atmosphère potentiellement exigeante du centre d'appels, les employés devraient avoir au moins une personne chez qui ils peuvent se confier et à qui ils peuvent poser des questions.En outre, ce superviseur devrait essayer de traiter efficacement les questions et les griefs pour assurer aux employés qu'ils sont traités équitablement.

Les superviseurs devraient également essayer de modéliser les attitudes et les actions qu'ils veulent voir leurs employés démontrer.Par exemple, il peut donner un bon exemple lorsque les superviseurs prennent l'initiative d'aider aux appels pendant les périodes à volume élevé.En supposant qu'une partie de la charge de travail, plutôt que de simplement déléguer des tâches, peut augmenter la motivation du centre d'appels en mettant l'accent sur le travail d'équipe et la productivité.

La motivation du centre d'appel peut également dépendre de l'existence de règles et de réglementations claires.En plus de créer des politiques liées aux tâches, telles que les quotas, les gestionnaires doivent mettre en œuvre des politiques équitables qui s'appliquent à tous les employés, y compris les superviseurs.Certains exemples pourraient inclure des règles de temps et de fréquentation ainsi que des réglementations en cours d'emploi, comme ne pas passer d'appels personnels pendant les heures de travail et avoir des temps de pause uniformes pour tout le monde.Quotas de travail, est un autre moyen d'encourager la motivation du centre d'appels.Certains superviseurs accordent également une reconnaissance supplémentaire pour les bonnes attitudes des employés qui renforcent le moral du travail.Des exemples courants de récompenses pour atteindre un certain niveau de productivité peuvent inclure un bonus monétaire ou une récompense virtuelle basée sur un défi Internet en quelque sorte.