Dans les affaires, que signifie l'intangibilité?

L'intangibilité dans les entreprises fait référence aux services, car les acheter ne se traduit pas par la propriété réelle de quelque chose de physique.Les services sont la satisfaction des désirs et, en tant que tels, ils ne sont pas quelque chose qui peut être touché.L'intangibilité du service signifie que le consommateur doit souvent payer quelque chose avant que la qualité de cette chose n'ait été déterminée.Plusieurs fois, la production et la consommation sont simultanées qui, en termes commerciaux, sont appelées inséparabilité.

Les produits intangibles comprennent les voyages, l'assurance, le conseil, l'éducation et la comptabilité.Il est rarement possible d'essayer ces produits avant l'achat et le consommateur s'appuie souvent sur des brochures, de la publicité, de la réputation ou du ouï-dire.Les services sont en randonnée et les biens sont considérés comme des tangibles dans le monde des affaires, mais du point de vue du marketing, il y a un certain degré d'intangibilité même dans la vente de tangibles.Ceci est très important car une fois qu'une fiducie des consommateurs a été perdue, alors la plupart du temps, le fournisseur a perdu le client.

Les produits tangibles peuvent généralement être vus, sentis, goûtés, touchés ou testés et ces actions sont généralement effectuées avant le produitest acheté.Jusqu'à ce que le produit physique ait été installé, utilisé, mangé ou consommé d'une myriade d'autres manières, cependant, il y a encore un degré de foi impliqué dans son achat.C'est l'intangibilité inhérente aux choses même tangibles.

La définition de l'intangibilité est assez compliquée car il existe des actifs commerciaux qui sont très appréciés mais difficiles à mesurer.Ces actifs incluent les noms de marque, les brevets, le service client et les processus métier.Certains d'entre eux tels que les brevets peuvent être identifiés et vendus séparément, mais la marque ou le processus métier sont difficiles ou impossibles à prix et leur vente est donc également difficile.La compétitivité repose souvent sur la qualité des actifs et des services incorporels et pourtant leur gestion n'est pas facile pour les raisons susmentionnées.

L'intangibilité rend également la vie du consommateur car il y a plus d'incertitude pré-achat.Les informations disponibles sont inférieures à un produit tangible et la quantité de risque perçu est donc plus élevée.Une façon dont les prestataires de services peuvent réduire l'anxiété des consommateurs est de travailler sur leur réputation de fiabilité grâce à des recommandations stratégiques de marketing et de bouche à oreille par des clients satisfaits.La variabilité des services doit être remplacée par la normalisation autant que possible.Il a été proposé que cela soit essentiel car l'insatisfaction des consommateurs peut rarement être adéquatement apaisée par une mesure de maquillage.