Comment effectuer une analyse d'attrition?

Il est possible pour l'analyse de l'attrition de s'appliquer à une clientèle de l'entreprise ou de retenir les employés.Dans l'un ou l'autre des cas, il est nécessaire d'évaluer un ensemble de paramètres pour déterminer la probabilité de roulement des clients ou de départs des employés.Pour effectuer une analyse de l'attrition, vous devez vous concentrer sur les critères et les circonstances qui allument les changements dans une liste de clients ou un chiffre d'affaires dans les statistiques du personnel.Certaines de ces variables peuvent inclure le service à la clientèle en ce qui concerne les initiatives d'attrition du client et de croissance de carrière pour les employés.

Pour effectuer une analyse d'attrition sur les clients, vous devrez identifier une série de facteurs qui influencent les départs.Par exemple, reconnaissez le niveau de risque qu'un client pose pour partir.Ces informations peuvent être obtenues en créant un graphique qui répertorie les clients, les âges et autres facteurs personnels disponibles.Prenez une vue historique sur le taux d'attrition et attribuez une probabilité plus élevée aux clients qui se situent dans une plage similaire ou qui affichent les mêmes caractéristiques.

Identifiez les différents types d'attrition qui peuvent se dérouler au sein d'une entreprise.Par exemple, la valeur liée à la perte d'un client ne peut pas égaler la valeur de perdre une autre.La taille des comptes est susceptible de varier, tout comme les périodes de temps qu'un client a été fidèle à une organisation.Reconnaître la valeur que chaque client apporte à une entreprise aidera à soutenir l'analyse de l'attrition.

Il peut être utile d'embaucher une entreprise tierce ou d'investir dans une solution logicielle.Soit identifiera non seulement les facteurs qui influencent les comportements des clients, mais quantifieront également ces critères pour créer une analyse d'attrition.Un expert peut également fournir des techniques qui aideront à prévenir l'attrition des clients en notant comment aborder et servir les clients qui risquent de partir en fonction de l'analyse de l'attrition pour tenter de maintenir l'entreprise.

L'analyse de l'attrition d'entreprise est un autre type d'examen qui peut être effectué.Dans cet environnement, une entreprise étudie les modèles comportementaux des employés dans le but de reconnaître les facteurs dominants qui conduisent au roulement des employés.Certaines des caractéristiques qui peuvent être étudiées sont la race, le sexe et l'âge du personnel.Dans cette situation également, il pourrait être utile d'introduire une entreprise tierce pour effectuer des calculs d'analyse de l'attrition pour identifier les principaux facteurs derrière l'attrition.Des conseils sur la façon de résoudre ce problème pourraient également être fournis, peut-être des conseils sur le développement de programmes de mentorat où les employés peuvent reconnaître un chemin clair pour la croissance de carrière au sein d'une organisation.