Comment mesurer les performances de gestion des connaissances?

Les performances de la gestion des connaissances au sein d'une organisation doivent être mesurées par rapport à la stratégie de gestion des connaissances adoptée.Des éléments mesurables au sein de cette stratégie, tels que la participation à des bases de données de partage des connaissances, peuvent être inclus dans un tableau de bord équilibré pour arriver à une mesure de la performance de la gestion des connaissances.Certains aspects de la stratégie, tels que l'attitude envers le partage des connaissances, peuvent ne pas être facilement quantifiables car ils sont basés sur un jugement subjectif, mais ceux-ci peuvent être mesurés par des enquêtes ou des questionnaires du personnel.Le résultat calculé au moyen d'un tableau de bord équilibré peut donner une indication de la mise en œuvre réussie d'une stratégie de gestion des connaissances, et les progrès peuvent être indiqués par une augmentation du score au fil du temps.Au fur et à mesure que les objectifs de gestion des connaissances évoluent avec le temps, la mesure du rendement de la gestion des connaissances doit être adaptée aux changements de stratégie d'entreprise.

Les mesures quantifiables de la performance de la gestion des connaissances peuvent inclure le nombre de communautés de partage des connaissances survenant, le nombre de sujets abordés sur les sites collaboratifs,Le nombre d'idées du personnel jugées utiles ou le niveau de sensibilisation aux stratégies de gestion des connaissances parmi le personnel de l'organisation.La gestion des connaissances provenant de sources externes pourrait être mesurée par le nombre de rapports ou d'entrées à la base de données de connaissanceSites Web spécialisés.La mesure des performances de gestion des connaissances pourrait être rendue plus axée sur les résultats en quantifiant le nombre de meilleures pratiques identifiées, le nombre de suggestions entraînant des améliorations aux processus ou aux contributions qui ont conduit à sécuriser de nouvelles entreprises.

Une stratégie de gestion des connaissances qui met l'accentLa collecte et le traitement des commentaires des clients et des stratégies d'innovation ouvertes pour concevoir les futurs produits adapteraient sa mesure de performance en conséquence.Le nombre de rapports collectés auprès des clients ou les commentaires du personnel traitant avec les clients pourrait être une mesure appropriée, ainsi que le nombre de rapports de commentaires des clients qui conduisent à la mise en œuvre de changements innovants dans les produits.Ces quantités pourraient être suivies au fil du temps pour mesurer l'amélioration de chaque aspect du partage des connaissances.Ils pourraient également être incorporés dans un tableau de bord équilibré par lequel les résultats sont exprimés en pourcentage de résultats ciblés et pondérés par référence au temps qui leur est consacré par l'équipe de gestion des connaissances.Les catégories et les pondérations utilisées pour mesurer les performances de gestion des connaissances pourraient être modifiées à mesure que les objectifs d'entreprise changent et que la stratégie de gestion des connaissances évolue, produisant une évaluation continue du succès de la stratégie.