Comment gérer la perception des clients?

La gestion de la perception des clients est importante pour conserver les affaires.La façon dont les clients voient votre entreprise affecte grandement s'ils vous donnent des affaires de retour.Si les consommateurs se sentent respectés et traités équitablement dans une entreprise qu'ils perçoivent comme ayant des pratiques commerciales professionnelles, ils sont susceptibles d'être fidèles.Si à la place, les clients ont l'idée qu'ils peuvent obtenir un meilleur service, des prix et un traitement ailleurs, ils sont susceptibles de courir pour votre concurrence.

La gestion efficace de la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise est impossible si vous ne savez pas quelle est exactement leur perception.La gestion de la perception des clients signifie d'abord entendre la voix de vos consommateurs.L'administration des enquêtes clients peut être un moyen très efficace d'apprendre ce que vos clients pensent de votre entreprise.Même quelque chose d'aussi simple que d'avoir une boîte pour les clients du magasin pour ajouter des cartes de commentaires qu'ils remplissent de manière anonyme peuvent vous aider à avoir une idée de la façon dont les consommateurs consultent votre entreprise.

Gardez à l'esprit que beaucoup de gens n'aiment pas donner leur nom lorsqu'ils commentent une entreprise si leurs commentaires sont en quelque sorte critique ou négative.D'un autre côté, la précision des remarques peut être moins si les gens n'ont pas à laisser leur nom sur les cartes de commentaires;Ils peuvent avoir des problèmes personnels avec un employé par exemple et essayer de lui faire des ennuis au travail.Pour la plupart, cependant, la gestion de la perception des clients peut être facilitée en ayant des cartes de commentaires sur les tables de restaurant et à proximité des sorties en magasin.

Une autre façon de gérer la perspective des clients est de vous mettre à la place de vos clients.Regardez tout, de vos produits à vos politiques de service comme si vous étiez le client plutôt qu'un gestionnaire.Gérer efficacement la perspective des clients signifie comparer vos offres et politiques à celles de vos concurrents.Demandez-vous honnêtement que si vous étiez le client, préférez-vous votre entreprise ou vos concours.

Gérer vos employés afin qu'ils fournissent un excellent service client est important.Un service grossier ou indifférent peut ruiner une perception des clients par ailleurs positive de votre entreprise.Les superviseurs et les gestionnaires doivent modéliser et s'attendre à tout le traitement des clients à tout moment.Faites face à toutes les plaintes rapidement et ne permettez pas à vos employés de faire des excuses pour un mauvais service ou de ne pas avoir d'attitude de professionnel envers les clients lorsque des erreurs se produisent.Si les clients perçoivent une entreprise de ne pas reconnaître ou de s'excuser pour une erreur, ils sont moins susceptibles de rester fidèles à cette entreprise.