Comment obtenir les commentaires des clients?

L'une des meilleures façons de savoir comment se déroule votre entreprise et quels domaines de votre entreprise doivent s'améliorer par les commentaires des clients.Vous pouvez vous en rendre compte, mais vous vous demandez comment vous pouvez amener les clients à partager leurs pensées avec vous.Heureusement, il existe plusieurs façons de le faire et vous pouvez en utiliser plus d'un.Par exemple, vous pouvez passer des appels de suivi après les ventes ou le service.Vous pouvez également rendre les formulaires de commentaires clients disponibles.

Les entreprises ont généralement des sentiments mitigés sur les appels de suivi.Beaucoup se convaincent que la plupart des gens ne veulent pas être dérangés.Les gens ont tendance à être ennuyés par le télémarketing.Cependant, beaucoup de gens ne se soucient pas de recevoir des appels qui concernent leurs perceptions sur le service client qu'ils ont reçu.Beaucoup de gens sont réellement impressionnés par de telles mesures.

Il y a quelques conseils que vous pouvez considérer pour empêcher vos appels de suivi de ennuyer vos clients.Il est très important que vous soyez prévenant sur les moments que vous appelez.Évitez les premières heures, les heures tardives et les vacances.Limitez également le temps que votre appel prendra.Ne chargez pas les gens avec trop de questions, mais laissez-leur suffisamment de temps s'ils lancent d'autres conversations.

Les cartes de commentaires peuvent être des outils de rétroaction des clients efficaces.Si vous souhaitez offrir à vos clients un moyen pratique d'avoir son mot à dire, vous devriez rendre ces articles facilement disponibles.De nombreuses cartes de commentaires posent des questions spécifiques, et c'est bien.Il est cependant très important de s'assurer qu'il y a un espace pour les gens à écrire sur les choses que vous n'avez pas considérées.

Vous ne pourrez peut-être pas attendre que les clients prennent l'initiative pour obtenir des cartes de commentaires.Dans de nombreux cas, il est plus efficace de les présenter à vos clients.Lorsque vous faites cela, vous communiquez deux points importants.Tout d'abord, vous informez vos clients que ces articles existent, car même si vous pensez que vous les avez dans un endroit pratique, de nombreuses personnes peuvent les négliger.Deuxièmement, la présentation de cartes de commentaires permet à vos clients de savoir que vous leur donnez la possibilité de reconnaître leurs pensées et leurs préoccupations.

Les enquêtes en ligne peuvent également être des outils de rétroaction des clients efficaces.Ceux-ci peuvent mieux fonctionner que les cartes de commentaires.Quelques clics de la souris ne sont généralement pas perçus par les clients comme trop demander et de nombreuses personnes aiment remplir des enquêtes en ligne.

L'interaction immédiate du client peut également vous fournir des informations précieuses.Considérez comment les restaurants emploient des hôtesses pour interagir immédiatement avec les clients, ce qui aide à façonner les expériences des clients dans les premières minutes.Si le même contact immédiat est établi lorsque les clients concluent leurs transactions, vous pouvez obtenir des commentaires précieux des clients.Dans ces cas, vous découvrez ce que vos clients ressentent avant que leurs pensées ne soient entachées par des discussions avec les autres ou du temps pour réévaluer leurs expériences.