Comment choisir la meilleure enquête de satisfaction client?

Si vous souhaitez la meilleure enquête de satisfaction client pour votre entreprise, elle doit être développée spécifiquement pour votre entreprise.La personnalisation sera évidente et cela est susceptible d'encourager vos clients à prendre le sondage plus au sérieux.Si vous avez un enquête développé pour votre entreprise, assurez-vous qu'elle traite des aspects uniques de votre entreprise.Si vous pouvez vous permettre de le faire développer professionnellement, ce serait le mieux.S'il est développé par quelqu'un dans votre entreprise, assurez-vous que les questions ne sont pas trop génériques.

Si vous allez utiliser une enquête prédéfinie, choisissez une qui concerne votre industrie.Par exemple, les personnes dont les compagnies d'assurance devraient choisir une enquête qui concerne les compagnies d'assurance.N'essayez pas d'utiliser une enquête standard sur la satisfaction des clients et attendez-vous à ce que vos clients ne le remarquent pas.Essayez également de choisir une enquête qui peut être modifiée.Changer quelques mots ou insérer le nom de votre entreprise peut aider à personnaliser l'enquête.

Lorsque vous choisissez une enquête, assurez-vous que le nom et le logo de votre entreprise peuvent y être fixés.Vous devez également vous efforcer de faire imprimer les coordonnées de votre entreprise.Ces choses aident également l'enquête à paraître personnalisée pour votre entreprise.De plus, les coordonnées encouragent les individus à vous contacter davantage concernant leur satisfaction.

Vous souhaitez laisser à vos clients l'impression que vous appréciez leurs opinions.L'enquête sur la satisfaction des clients pourrait en fait être dommageable si, au contraire, cela laisse l'impression que vous l'avez distribué dans le cadre d'une norme de l'industrie ou si vous semblez pêcher pour certaines réponses.Cela signifie que vous devez choisir une enquête qui offre des options adéquates.

Lorsqu'une enquête n'a que deux options, vous semblez dire que si votre réponse n'est pas la suivante, alors ce doit être cela.Le choix d'une enquête de satisfaction client qui a plusieurs sélections pour chaque question communique votre compréhension qu'il existe de nombreuses réactions possibles.Même si les sélections fournies ne correspondent pas complètement à ce qu'un client dirait si elle en avait l'occasion, elle est moins susceptible de penser que vous pêchez des réponses particulières.

De plus, vous devez choisir une enquête de satisfaction client qui a un «pasSélection applicable "ou" ne savez pas ".Lorsque les clients sont prêts à répondre à une enquête, la plupart voudront la terminer.Beaucoup de gens hésitent à soumettre une enquête si elles devaient laisser des questions vides car il n'y avait pas de réponse appropriée.Choisissez également une enquête qui fournit un espace pour les commentaires.Il peut y avoir des problèmes que vos clients apprécieraient l'opportunité de discuter, mais que votre enquête ne résout pas.