Comment choisir le meilleur questionnaire client?
Un questionnaire client est un moyen efficace pour les entreprises d'obtenir des commentaires sur les produits en interagissant avec les clients.Afin de découvrir quel questionnaire est le mieux pour votre entreprise, vous devez considérer vos objectifs pour l'enquête, les types de questions que vous devez poser et comment il atteindra physiquement les clients.Ces éléments peuvent être organisés d'innombrables façons de personnaliser un questionnaire pour vos besoins.
Il est important, lors du choix d'un questionnaire client, de considérer ce que vous voulez découvrir de vos clients.Il est généralement préférable d'avoir un seul objectif lors de la création d'un questionnaire, vous ne confondz donc pas le lecteur et diluez les résultats.Décider d'abord si ce formulaire vise à déterminer la fidélité des clients, les perceptions des clients, le marché potentiel pour les nouveaux produits, les cotes de produits actuels ou d'autres options est essentiel si vous souhaitez avoir un questionnaire fonctionnel.
En fonction de l'objectif que vous avez fixé pour le questionnaire client, vous pouvez décider des types de questions à poser.Les questions ouvertes obligent le client à rédiger une réponse et sont souvent un excellent moyen d'obtenir des opinions et des pensées approfondies, mais la quantité de travail requise peut également bouleverser certains clients.Les questions fermées ou les questions à choix multiples sont d'excellentes options pour attirer l'attention sur des aspects spécifiques de l'expérience client.Les questions principales sont d'excellents outils pour évaluer la satisfaction car ils offrent normalement des options sur une échelle de 1 à cinq et demandent au client de marquer un niveau d'approbation.Les questions dichotomiques sont des moyens efficaces de déterminer les opinions globales, mais ce sont de mauvais indicateurs pour les détails car ils sont constitués de réponses de base oui ou non.
Une fois que les objectifs et les types de questions ont été établis pour un questionnaire client, vous avez un dernier obstacle à surmonter.Le choix du type de formulaire nécessite une connaissance générale de votre clientèle, mais cela simplifiera le processus en fin de compte.Une enquête par courrier est un moyen peu coûteux et simple de mieux comprendre les clients, mais son principal inconvénient est un faible taux de retour car les clients choisissent de l'ignorer, soit ils oublient simplement de le poster.Un questionnaire client administré par le groupe nécessite un groupe de discussion pour remplir une enquête et a un taux de retour élevé, mais de nombreuses entreprises ont du mal et du coût d'organiser des groupes de discussion.Une troisième option qui ajoute une touche personnelle mais qui peut également être coûteuse à administrer est un questionnaire de dépôt du ménage qui mélange les deux précédents en ayant un questionnaire à la main une personne et demandez au client de le poster.